HARMONIJA GOSTOLJUBJA
Ko vaše ekipe zasijejo – gostje uživajo v vsakem trenutku!
Z interaktivnimi izobraževanji do razvijanja veščin profesionalno-sproščene komunikacije, do vrhunskega gostoljubja.
Gostoljubje je kot harmonija med gostom in gostiteljem – kot se kava in mleko v harmoniji zlijeta v cappuccino.
ZA EKIPE KJER JE GOSTOLJUBJE V SRCU PODJETJA
REZERVIRAJTE BREZPLAČNO 30-MINUTNO SREČANJE
VIZIJA
Ustvarimo harmonijo za vrhunsko uporabniško izkušnjo gostov v gostinstvu in turizmu
Verjamem, da je harmonija med gostom in gostiteljem izjemnega pomena za uporabniško izkušnjo gostov, ki se z veseljem vračajo.
Skozi interaktivne delavnice pomagam ekipam v gostinstvu in turizmu razvijati komunikacijske veščine, ki prinašajo boljšo uporabniško izkušnjo, večjo povezanost in več zadovoljnih gostov.
Moja posebna prednost so izkušnje vodenja kabinskega osebja pri eni največjih letalskih družb na svetu. Tam sem se naučila, kako ustvariti vrhunsko uporabniško izkušnjo v zahtevnih okoliščinah – danes pa to znanje prenašam v okolje gostinstva in turizma.
Vsaka delavnica je zasnovana praktično in z mislijo na vaše izzive. Udeleženci pridobijo orodja, ki jih lahko takoj uporabijo pri svojem delu – rezultati pa se pokažejo v bolj usklajenih ekipah in gostih, ki začutijo razliko.
O MENI
Od deklice iz podeželja do vodje kabinskega osebja
MOJA ZGODBA
Sem deklica iz podeželja, ki je celo otroštvo lahko le sanjala o poletu z letalom.
V študentskih letih sem z ogromno vznemirjenja in radovednosti vstopila v svet, se kasneje tudi odločila za življenje v tujini.
Tako sem začela nabirati dragocene izkušnje v malo drugačni kavarni – visoko nad tlemi, na letalski družbi British Airways. Najprej sem se pridružila tej ogromni ekipi kot članica kabinskega osebja oz. stevardesa. Le nekaj let kasneje pa mi je uspelo priti do položaja “vodje kabinskega osebja”.
Sem tista, ki vas bo ob prihodu na prijazno pozdravila in povabila na krov letala. Vas ob vzletu nagovorila, vas poslušala ko boste imeli vprašanja, pripombe, upam, da kdaj tudi pohvale. Imam tako izkušnje z vodenjem raznolikih ekip, kot s strežbo najbolj zahtevnih potnikov z različnimi kulturnimi ozadji.
LETALO : KAVARNA
Gostje 10 tisoč metrov v zraku in na tleh
KAJ IMA SKUPNEGA LETALSKA INDUSTRIJA Z GOSTINSTVOM IN TURIZMOM
Letalska industrija in svet gostinstva in turizma imata skupen utrip: zagotavljanje personalizirane in brezhibne izkušnje gostov. Vodja kabinskega osebja, podobno kot vodja v gostinstvu, usmerja odličnost storitve s komunikacijo, timskim delom in natančnostjo.
Obe vlogi zahtevata kulturno občutljivost, pripravljenost na krizne situacije ter umetnost, kako vsakemu gostu zagotoviti, da se počuti opaženega, varnega in cenjenega – bodisi 10.000 metrov v zraku ali pa na trdnih tleh v kavarni, restavraciji ali turistični namestitvi.
STORITVE
S KRATKIMI INTERAKTIVNIMI IZOBRAŽEVANJI DO REZULTATOV, KI JIH BODO GOSTJE ZAČUTILI
VODJA Z JASNOSTJO IN ZAUPANJEM
Individualni svetovalni program za vodje ekip
Vodenje v zahtevnih okoliščinah je izziv – a tudi priložnost za rast.
Na individualnih srečanjih skupaj raziskujemo tvoje vodstvene izzive, krepimo samozavest in razvijamo strategije za mirno, avtentično in učinkovito vodenje – tudi, ko je naporno.
EKIPA, KI USTVARJA IZJEMNO IZKUŠNJO
Skupinske delavnice
Vsak gost začuti energijo ekipe.
Na delavnicah raziskujemo, kaj pomeni resnično gostoljubje, in skozi praktične vaje gradimo zaupanje, povezanost ter odprtost v komunikaciji.
Rezultat so ekipe, ki sodelujejo z veseljem – in gosti, ki se z veseljem vračajo.
POVEZANI NA DALJAVO
Spletne delavnice
Ko ekipa deluje na različnih lokacijah, je povezanost še pomembnejša.
Spletne delavnice so zasnovane interaktivno, dinamično in prilagodljivo – kot samostojno izobraževanje ali priprava na delavnico v živo.
Program oblikujem po vaših ciljih, tempu in izzivih, da je učenje učinkovito in osebno.
GOST POD KRINKO
Pogled skozi oči gosta
Kako se vaš gost res počuti? Kaj ga navduši, kaj pogreša in zakaj bi se vrnil?
Kot izkušena obiskovalka kavarn, restavracij in hotelov po svetu vam ponudim iskren, strokoven vpogled v izkušnjo gosta.
Z rezultati dobite konkretne usmeritve za izboljšave, več zadovoljnih gostov – in boljše poslovne rezultate.
Želite, da vaša ekipa zažari in gostje občutijo razliko?
Pišite mi – skupaj ustvarimo program, ki bo popolnoma prilagojen vam.
INTERAKTIVNO – ZABAVNO – POUČNO – GOSTOLJUBNO
TEMATIKE
GOSTOLJUBJE IN KOMUNIKACIJA
- Mojstrstvo gostoljubja in prvi vtis
- Profesionalna in sproščena komunikacija z gosti
- Od stresa in pritožb do pohvale
POSLOVNA UČINKOVITOST IN PRODAJA
- Pospeševanje prodaje z močjo gostoljubja
- Priprava na sezono
VODENJE IN EKIPNO DELO
- Ekipna harmonija
- Interaktivno povezovanje vodij
- Vodi z zgledom – vodja, mentor in motivator
REZERVIRAJTE BREZPLAČNO 30-MINUTNO SREČANJE
BREZPLAČNA IZOBRAŽEVANJA NA SPLETU
GOSTOLJUBJE PO STANDARDIH LETALSKE INDUSTRIJE
Kako ustvariti izjemno uporabniško izkušnjo, ki navduši gosta – od prvega stika do zadnjega vtisa.
Letalska industrija velja za enega najbolj zahtevnih okolij, ko govorimo o storitvah, natančnosti in osebni pozornosti. Na delavnici boste spoznali, kako lahko te visoke standarde prenesete v kavarne, restavracije in hotele, ter ustvarite izkušnjo, ki presega pričakovanja gosta.
Delavnica vključuje tudi predstavitev mojih izobraževanj in idej, kako v podjetjih gostinsko-turističnega sektorja celostno izboljšati uporabniško izkušnjo – od gostoljubja in komunikacije, do prodajne učinkovitosti in vodenja ekip.
KDO NAJ BODO UDELEŽENCI? Za vodje, zaposlene in ekipe v gostinstvu in turizmu, ki želijo dvigniti kakovost storitve na raven najboljših standardov svetovne letalske industrije.
TRAJANJE
2 URI
KDAJ?
5. November 2025 ob 10. uri
11. november ob 10.uri
KJE? – spletna delavnica
CENA – brezplačno
KOMUNIKACIJA Z GOSTI – V ZRAKU IN NA TLEH
Umetnost učinkovite, sproščene in profesionalne komunikacije po navdihu letalske industrije.
Vrhunska komunikacija je srce odlične uporabniške izkušnje. V letalski industriji je vsak stik z gostom priložnost za gradnjo zaupanja, mirnosti in pozitivnega vtisa – enako velja tudi v gostinstvu in turizmu.
Na delavnici boste spoznali, kako lahko pristop kabinskega osebja in letalskih standardov uporabite pri delu v kavarni, restavraciji ali hotelu. Skozi praktične primere in interaktivne vaje boste razvijali veščine, s katerimi boste lažje gradili odnos z gosti, reševali izzive in ustvarjali občutek gostoljubja, ki se ga zapomni vsak obiskovalec.
Poleg tega bo predstavljena tudi paleta mojih izobraževanj in idej za podjetja v gostinsko-turističnem sektorju, ki želijo dvigniti komunikacijsko kulturo in izboljšati celostno uporabniško izkušnjo.
KDO NAJ BODO UDELEŽENCI? Za zaposlene v kavarnah, restavracijah, hotelih in turističnih nastanitvah, ki želijo izboljšati svoje komunikacijske veščine in ustvarjati izjemno izkušnjo gosta – tako v zraku kot na tleh.
TRAJANJE
1 URA
KDAJ
5. November 2025 ob 12. uri
11. november ob 12. uri
KJE – spletna delavnica
CENA – brezplačno
ostala izobraževanja
VODENJE EKIP
Okrepite vodstvene veščine za učinkovito vodenje in motivacijo vaših ekip.
VSEBINA
- Ključne vodstvene veščine in motivacija zaposlenih.
- Delegiranje in ustvarjanje podpornega okolja.
- Sodelovanje med oddelki.
TRAJANJE
3 URE
KDAJ?
Januar 2025
KJE?
Spletna delavnica
CENA
50€/udeleženca
POPUSTI
- zgodnje prijave
- prijave več zaposlenih iz istega podjetja
- pri naročilu delavnic po meri upoštevam dodatni popust
ZA DODATNE INFORMACIJE IN PRIJAVE MI PIŠITE NA
MASTERCLASS GOSTOLJUBJA
VSEBINA
Ustvarjanje vrhunske uporabniške izkušnje – poudarjamo, kako prvi vtis, iskren nasmeh in profesionalna drža vplivajo na zaznavanje storitve ter spodbudijo vračanje gostov.
Komunikacijske veščine za izjemno gostoljubje – razvijamo sproščeno, a profesionalno komunikacijo, pri tem pa upoštevamo kulturne razlike in pomen neverbalnih sporočil.
Reševanje pritožb in stresnih situacij – udeleženci se naučijo, kako pritožbe obrniti v pozitivne izkušnje ter učinkovito obvladovati stresne trenutke.
Gostoljubje kot prodajna strategija – povezujemo prijazno komunikacijo s prodajnimi tehnikami za nadgradnjo storitev in krepitev odnosa z gosti.
Vodenje, timsko delo in navdih iz letalske industrije – poudarek je na razvijanju vodstvenih veščin, gradnji timske harmonije ter uporabi simulacije letališkega procesa kot metafore za povezano delovanje v gostinstvu.
TRAJANJE
6 UR
KJE in KDAJ
različni kraji po Sloveniji
JANUAR/FEBRUAR/MAREC 2026
CENA
300€/udeleženca
POPUSTI
- zgodnje prijave
- prijave več zaposlenih iz istega podjetja
- pri naročilu delavnic po meri upoštevam dodatni popust
ODZIVI
kaj so udeleženci delavnic povedali o mojem delu
Miss Nina is really good trainer, she explains very well what hospitality means. She is very approachable as well
Udeleženec delavnice v angleškem jeziku
Všeč mi je bilo, da ste prišli k nam kot skriti gost in ocenili naše delo. Sedaj je na nas, da svoje delo izboljšamo in bolj delamo na komunikaciji z gosti.
Udeleženec delavnice “Gostoljubje v zraku in na tleh”
Zelo mi je bilo všeč vse. Bilo bi super, da imamo več takih predavanj. Hvala za vse
Udeleženec delavnice “Prvi vtis in soočanje s stresom v gostinstvu”
ZAUPALI SO MI
RAZMIŠLJANJA
Razmišljanja, ki so me pripeljala na pot gostoljubja in komunikacije z gosti…
